由澳門博彩研究學會及香港通用檢測認證有限公司合作的《澳門博彩業服務指數調查》 ，今(28日)舉行研究成果發布會。研究數據顯示該指數有明顯上升趨勢，經過2018年下跌後，博彩業服務指數較去年上升10％，當中博彩業界前線員工的「笑容」及「主動」分別上升15%及19%，但耐心指數則輕微下跌0.5％。

《澳門博彩業服務指數調查》從2013年起，對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心等三方面進行評測，今年則對15間路氹及澳門區具代表性娛樂場進行神秘顧客調查，涉及籌碼兌換、衣帽間、莊荷等7個部門，共獲得1,840個數據。

而澳門博彩研究學會副理事長顧向恩受訪時表示，報告數據內容將會提供予賭企作參考，讓他們考慮會否為員工增加培訓，以及各部門的改善工作。顧向恩亦指，希望政府可加大資助限額，從而增加多個範圍的深入調查，以及與其他國家地區對比分析。