由澳門博彩研究學會及香港通用檢測認證有限公司合作的《澳門博彩業服務指數調查》，今天(28日)舉行研究成果發佈會。研究數據顯示博彩業服務指數有明顯上升趨勢，經過2018年下跌後，指數較去年上升10%，當中博彩業界前線員工的「笑容」及「主動」兩方面，分別上升15%及19%，但「耐心」指數則輕微下跌0.5%。

相關調查從2013年起，對澳門博彩業前線員工的「笑容」、「主動」及「耐心」等三方面進行評測，今年則對15間路氹及澳門區具代表性的娛樂場進行神秘顧客調查，涉及籌碼兌換、衣帽間、荷官等7個部門，共獲得1,840個數據。

澳門博彩研究學會副理事長顧向恩受訪時表示，報告數據內容將會提供予博企作參考，讓他們考慮會否增加員工培訓，以及各部門的改善工作。顧向恩希望澳門政府可加大調查的資助限額，從而增加多個範圍的深入調查，以及與其他國家地區作對比分析。