新冠肺炎疫情防控期间，人行福州中支发挥福建省移动支付便民工程前期建设成果优势，切实加强支付服务对疫情防控和企业复工复产的支持。

无接触：支付习惯成为“防护服”

疫情防控期间，人行福州中支全力保证支付结算工具的稳定运行和功能调整，让既有的线上支付习惯成为“少出门、少接触”的可靠保障。一是积极引导省内用户线上办理公共缴费、转账汇款、在线挂号、投资理财等业务，用好云闪付APP。截至3月11日，福建省移动支付交易笔数3381.2万笔，占总交易笔数的35.1%；移动支付交易商户55万户，较去年同期增长21.1%，其中，云闪付APP交易1858.7万笔、金额17.2亿元，分别较去年同期增长35%和188.6%。二是及时调整移动支付交易限额，指导省内5家银行提高快捷支付交易限额，8家银行提高手机银行和网上银行交易限额，并开通抗疫捐款通道支持爱心接力。三是开展特色防控。指导福建银联迅速上线“抗击疫情、在线问诊”服务，累计接受问诊咨询2600人，在线答疑2783次；在云闪付APP支持全省106家医院线上预约挂号的基础上，引入“发热门诊”“同乘信息”“疫情小区”“健康自查”等本地防疫工具；加大疫情防控宣传力度，推送疫情防控期间支付业务办理短信近50万条，覆盖约1500万人次。

据悉，人行福州中支推动建设移动支付便民工程基础扎实，2019年作为人民银行系统唯一代表在全国移动支付便民工程经验电视交流会上介绍经验。2019年年末，福建云闪付APP注册用户数已破千万，人口渗透率达31%，在全国各省份位居第一。目前，该行推动云闪付APP支持线上办税、交通罚款缴交、公共缴费、在线挂号等50余项便民服务项目，同时开通线下扫码支付、银行卡余额查询等金融服务。福建省在全国首推银联便民移动办税业务，支持22项税务办理服务，建成全国首个应用区块链技术实现移动支付的缴税平台，日交易峰值超8万人次。

多场景：多方联动提供服务更便利

随着生产生活秩序逐步恢复，人行福州中支及时指导银联、金融机构、支付机构和商户联动起来，为实现全年经济社会发展目标创造有利条件。助力公众交通出行，推动福州地铁开通疫情防控乘车码服务，乘客可通过云闪付APP一键扫码，快速申报行程，精准追溯行程。截至3月11日，近3万人次实名登记。推广便民办税服务，引导社会公众通过福建省税库银便民综合办税缴费平台在线办理医保缴税业务。截至3月10日，便民缴税平台交易笔数14.7万笔，金额3714.7万元。支持远程开户机制，指导金融机构建立防疫账户紧急开户通道，6家银行支持电子渠道开立和变更单位账户，11家银行实现线上渠道办理个人账户挂失等。开通商户绿色通道，指导省内收单机构远程审核商户，快速为306家医疗、慈善类小微商户开通交易资金结算服务，鼓励商户采取手机支付和二维码收款。

特殊时期派上用场，缘于多样的支付场景建设和同向的机构多方参与。据悉，人行福州中支坚持将场景建设作为重要工作目标，推动福建省移动支付便民工程建设朝着广覆盖、多层次的方向持续健康发展。全省用户规模持续增长，行业场景和功能应用接入量全国领先。比如，全国率先实现地市公交“智慧出行”全覆盖，54家旅游景区接入云闪付“智慧旅游”平台位居全国首位，上线全国首个云闪付惠台利民项目（平潭对台票务服务），开通全国首个区域统一的医疗便民服务平台（榕医通APP支持云闪付），全省72家单位实现云闪付党费交纳，接入数量全国排名第一。此外，该行结合福建民营个体经济发达、商户数量多分布广的实际，也探索出行之有效的场景建设推进模式。比如，聚合转化存量商户，指导收单机构做好存量商户移动支付渠道聚合，统一展示云闪付标识、成建制发展实体门店应用，快速扩大可受理商户尤其是长尾小微商户覆盖面；推行商户运营经理机制，建设网点移动支付体验区；创建网点周边500米应用商圈，实现省内5785个银行网点周边500米内可受理云闪付商户8.5万户。

惠民生：战“疫”助产齐抓出实招

疫情按下社会经济的“暂停键”，人行福州中支要求便民工程也必须充分发挥稳就业作用，与受困企业商户共渡难关。减费让利降负担，督促银行机构和支付机构将受疫情影响较大的餐饮、零售等小微商户优先纳入收单手续费减免范围，辖区法人支付机构共减免机具服务费700万元，费率减免商户3.3万户。创新渠道解难题，鼓励银行机构和支付机构在手机银行、网上银行和支付服务APP设立农产品销售、小微商户服务专区，提供客户引流、网络销售和线上支付等综合金融服务，主动破解产品销路受阻难题。不误农时助春耕，针对资金紧缺问题，指导各银行机构在手机银行开通“快农贷”“农e贷”“快e贷”等小额信贷资金申请渠道，满足疫情导致的农产品滞销和春耕备耕农业资金需求。

水滴石穿非一日之功。疫情防控期间，福建省移动支付便民工程的积极作为，是人行福州中支长期践行“支付为民”理念的成果。据悉，该行将移动支付便民工程建设作为“一把手工程”，强化责任担当，凝聚起全行业合力，建立正向激励机制，充分调动各方积极性，搭建多层级平台，成功营造了争先创优氛围。结合福建实际，该行将移动支付便民工程与乡村振兴、金融扶贫紧密结合，持续扩大农村地区移动支付供给，切实提升农村居民移动支付可得性，加快普惠金融发展。比如，以全省农村地区普惠金融服务点升级改造为契机，推广“云闪付+农村淘宝+电商服务平台”的业务模式，推动全省158个行政村全部开通农村电商服务站。指导农户将乡村振兴主题卡搭配云闪付APP使用，将金融数据和农民生产生活数据有效融合，不断推动支付结算服务向支持服务实体经济、完善农村生态延伸。2019年年末，福建省农村地区云闪付APP新增注册用户440万户，排名全国第三。