大家好我是你们的小菠菜，今天我们要学习的是，如何留存玩家和激活沉默用户？各位大佬请收起手机，不要交头接耳，接下来小编所分享的都是各位会遇到的问题！

在运行过程中，棋牌产品会把用户分成几种类型，运营的工作就是对不同类型的用户，采用不同的方案手段，以达到用户数据保留、付费、活跃、粘性等方面的提升；对于产品的沉默用户，运营也有多种方式来重新激活他们，而如何有效地激活那些刚刚注册即沉默的部分用户？

这是我今天要谈的话题。

第一，必须对已注册即沉默用户进行标识，并在激活前统计其来源渠道，从源头了解并获取用户属性，如果发现某些渠道已注册即沉默用户数量较多，应考虑该渠道的有效性和输入价值评估。获取属性后，为这些已登记的即沉默用户贴上属性标签，并根据收入、兴趣和职业等特征加以区分，没有属性的用户或找不到属性的用户也要标上“无属性”，以便在沉默召唤时选择标签定位操作。

对用户属性进行分析，统计出注册即不注册用户的特征，然后对用户注册后的在线时间进行分析，通过在线时间分析用户是否具有完整的产品使用行为，将其定义为用户的在线时间属性，如0-5分钟、5-10分钟、10-30分钟以及30分钟以上四个时间点。当用户注册后，成为沉默用户之前的在线时间越长，说明他的产品行为就越完整，对产品留下的印象也越深刻，在重新启动的召唤操作中就越容易成功。

具有注册即沉默用户的特征和在线时间属性之后，下一步就可以按照沉默时间进行周期性的召唤工作，在这部分用户沉默的第一天、第三天、第七天，分别设置相应的召唤方式，进行多次激活操作，对于沉默超过七天的用户，他们可能会卸载手机上的棋牌应用，但也可以通过短信、邮件等方式进行每隔七天一次的召唤。

上述用户定位完成后，对于棋牌产品注册即无人用户，有以下四种召回方式：

客户推送

这种方法适合沉默期不到7天的用户，这种用户注册不久后，产品的入口有很大的几率没有被卸载，通过客户端的推送就可以直接让用户关注。因为客户端的推送只能是一句简短的文字，所以在文字的构成上要让用户看到“有利可图”，激发用户的点击欲望，比如“100元现款已到，请及时领取”、“斗地主送礼物，玩一局送100元！”这种 push语言，可以让用户看到具体的奖励是什么，对于注册了7天的用户来说，他对产品有一些记忆，所以在吸引人的信息刺激下，很容易回到产品内部；相反，如果你的 push不够精辟，用户看到后就会想起已经下载的产品，产生被骚扰的感觉，反而会触发卸载行为，因此客户端推送的激活方法集中在你的文字上，足够精彩！

信件收回

这种方法适用于沉默超过7天以上的用户，首先讲一下邮件地址的获取，用户通过注册就会留下手机号信息，每个运营商都有相应的手机号邮箱地址，给邮件地址发送邮件，用户可以通过短信形式收到通知，在国内邮箱使用人数很少的情况下，这种方法效果有限，但可行。对邮件信息来说，首先是要注重版式设计，把内容清晰地排列好，放在用户返回后可以得到奖励或好处，同时附上产品下载地址和二维码，使邮件信息足够完整。

SMS回收

此方法也是激活沉默用户常用的方法，适合所有沉默用户，我们经常收到棋牌产品相关的短信大多是一堆怪异混乱的文字或简短的介绍(如您的账号 xxx有福利，请尽快登录领取)，第一眼看到这样的内容，大多数会认为是垃圾短信，正确的短信内容应该是有产品名称和福利介绍，下载地址等有效内容，例如：【XX棋牌】欢迎老朋友回家，现在登录即送50元现金，还有机会抽1000元红包，快点行动吧！+下载地址这些信息可以让用户看得见是什么产品在召唤，有什么好处在等待取回，用户看到产品名称后，也不会轻易将其当作骚扰信息。SMS的形式可以是固定的，但是内容需要根据用户的不可更改的特性进行编辑，比如对于沉默时间较长、首次上网时间超过10分钟的用户， SMS内容的奖励说明更加直接。

电话召回

这款召回方式也很常用，适合沉默期较长的用户，但对同一用户使用最多不得超过3次，且每次间隔最好大于15天，可选择声音甜美的客服人员联系用户，选择在非工作时间，通过温和的聊天方式，用回馈逐步将用户引回游戏中。

而最重要的是激活注册即沉默用户，就是做好用户回馈系统，让每一位成功召唤的用户都能享受完全回馈的好处。

对在棋牌产品内注册即不说话的用户来说，回归后仍应将其当作“新用户”对待，对回归的新用户提供的福利方案应具有特以下征：

持续性

回归后，用户每天都可以在游戏中得到一次奖励，比如回归后的玩家签到7天活动，每多一天得到一次奖励，7天获得一次终极大奖，这样用户回归后可以保持活跃。

作业性

为了能快速熟悉产品，如试玩一次斗地主，充值1元，进行游戏一次，成功结算一次，让用户在产品中有了完整的流程体验，体验功能的同时还能享受福利，玩家自然愿意花时间来投入。

累积性

使回归者在产品内的所有行为都可以累积，如在线时长、有效游戏局数、赢局次数、输局次数、充值次数、回本次数等等，给他们一个累积目标，当目标在规定的时间内完成后，就可以获得相应的回归礼，以累积的数据变化加上诱人的奖励，全面刺激用户的积极性。

因此棋牌产品的登记即沉默用户不仅需要通过各种方式进行召回，召回后还需要有一个完善的奖赏和成长体系进行培养，只有他们在产品中养成了习惯，再激活的用户才有价值。