这是一个做了客服3年现在转作全职推广的人的经验，第一次发文大家可以讨论下，

客户族群在我看来分为几项

一.优惠客

二.真实客户

三.风险客户

优惠客顾名思义就是网站优惠好他就玩这种人的衷心程度差黏著度低，

风险客户这种客户基本就是东钻西钻只要你网站有漏洞他们就会来钻，而且通常是一票人，这类型的人基本上是网站最不喜欢的

真实客户说真的现在越来越少，所以要好好保护，这类型的客户通常就是看网站稳定程度，不管是在出入款，游戏顺畅程度....这些都是他们在意的

导回正题，当你有办法分辨客户族群之后，就可以好好来区分你该如何维护这些客户

第一类型的优惠客，基本你不需要怎么维护，基本就是定时定期只要有优惠就发送通知他们，他们觉得可以就会来你们网站游戏了，当然如何包装一个优惠也是很重要的，举例来说很多网站活动都是有连贯信的存100可以申请红包流水打到多少又可以抽转盘，首存又赠送优惠，银转又有1％...之类的，如果你是只单独发送，那肯定不吸引人，如果是你发送你存款可以有a+b+c+d优惠领取，那是不是就很吸引人了，所以优惠的包装很重要，这个是取决于推广客服对网站优惠的熟悉程度，还有一点是要发自内心的去认同自己平台优惠，当你认同了，你才会发自内心的去推销，客户也相对的会被渲染，这点很重要

第二我们先谈谈风险用户，这类型的用户不管是对刷，钻游戏漏洞，或是同行洗黑钱之类的，这类型的客户基本上对网站利益不大，就算没有了他们数据也不户明显的掉落，少了他们网站数据可能还会更好看，所以遇到这一类型的人就根上级反馈吧～

第三个来谈谈真实客户吧，真实客户在我的分类里又分为5类型

1.理智型

      在中国最有钱的人群是什么？当然是房产开发商，虽然现在房产业略显低迷，但是众多房产从业人员已经完成了原始资本的积累，我们今天就来瞄准这类客户。

2.抱怨型

3.默默不吭声型

4.玩家

5.休闲型

1.理智型：这类型的人基本上就是会控制自己一天的输赢，输多少赢多少都有一个限度，基本这种人通常都是赢钱的，我们很难赚到他们的钱

2.抱怨型：这种客户基本不管怎样就是东嫌西嫌，输钱了抱怨网站卡了抱怨上分慢了抱怨，各种东西都会抱怨，但是他们还是很支持网站的换个角度想爱知深责之切，所以好好学习如何教育这些客户吧，这种人通常心情好的时候都是很逗的

3.默默不吭声型的人，这种通常都是潜在大户，看淡世间一切名利默默的玩默默的输，怎样都不会吭声，但是要注意一旦他们开始吭声了，那肯定就是受不了网站了，不过这种人大部分都是悄悄的来悄悄的走，所以是很需要去关心的，遇到这种客户请好好珍惜他们100％是好客户

4.玩家：这种人就是拿身家性命根你拼，而且十个有九个都是输的，遇到这种人通常死的快，除非他家有一做矿，好好引导他们让他们有输有赢，正所谓细水要长流才是最正确的作法

5.休闲型：这一类型的人基本就是有闲有钱才来玩一下，不用太多交流，一般就时根他们闲聊，保持联系他们想玩就会来，而且这一类型的人大多都是成功的有钱人，所以他们来一次你就可以活好久了

维护客户说简单不简单，但是说难也不算难基本就是你要先了解客户群，在想要用哪种方式维护剩下的就是简单的sop

->从开客户，到隔天的基本问候关心游戏状况，到后来深聊了解用户需求习性.....等简单来说如果你把人加当客户那他就把你当销售员，当有别人比拟还会销售时，那他肯定就跟人跑澳门资讯，你把人家当朋友交心，那他肯定会把你当朋友好好的来你这玩至少我是这样的心态。