此文只提供作者见解博彩中介人，内容和经验不一定适合贵公司。

上文提到客服员工的背景、技能要求和职业发展。今天和大家谈谈作为求职者如何面试和主管如何挑选员工。

说正文前先和大家分享一本管理大神的书：

Jack Welch是通用电气的前CEO，这本书是他的自传。总结了非常多公司管理和战略发展等心得。这书是小平刚出来做事时遇过的一个上司推荐的。差不多10年过去了，这书的内容还记忆犹新。小平不知道这书有没有中文翻译。各位读者可以到网路上找找。

回到正题，为什么提到这本书呢？这书叫Winning，中文就是一个字【赢】。如何赢您的竞争对手、赢您的团队信任、赢您的市场等等要素。Jack Welch这里有句名言就是他几十年雇人经验里只是让他有百分之五十一左右的把握雇用到适合公司的优秀员工或同事。换个角度说，他几十年的职业生涯里共事过的人差不多一半是他的判断不准确而让他们自然流失或要解雇的。各位读者们，看到大神这样说时，是不是有点怀疑自己的自信呢？

小平先从请人的角度说起。一般大公司的人事部和直属部门主管挑选的要求有时候落差是很大，甚至乎是各自为政。人事不可能所有工种也懂的，部门主管也不可能天天只面试。那么比较有效的方法就是：

1. 部门主管清楚地转达他的【硬实力】要求，比如打字要多快、语言要求、有没有相关的国际/国家认证（特别是外语和计算机类的）；

2. 人事部过滤一下求职的人。结合公司文化的大方向和求职者的【软实力】，比如礼貌、谈吐、待人接物等等。这些只能凭人事的经验判断。得观人入微，了解公司同事的整体文化。毕竟人不是独立一个人工作的。就算他如何优秀，如果和其他同事相处不来甚至会挖人走的麻烦人就会对公司做成好大的问题。考虑这些大方向的因素就算员工欠点【硬技术】也不会对公司运作做成大影响。这样就能安排第一面试来挑人了。

3. 过了人事就得过部门主管面试。作为主管，肯定对公司和老板有深入的了解，而且对自己的工作也是得心应手。这样情况下就能测试求职者的【硬实力】有没有作假。（这个是给客服的参考。当然，现在有不少工作像自媒体这种很难客观评价的工种不在此论。）然后，就是评估这个人是能不能听从命令。客服这岗位就是公司的前线士兵。过度的个人主义会影响总体的形象。而且，太重视自己感受的人也不适合这工作。小平曾经有同事说了一句：【我们客服不是来让人骂的！如果是实体赌场，这样的客人就给保安给踢出去了！】小平回话：【第一，这个岗位就是受气的，如果没人骂您，您就没有这个工作。第二，我们不是实体赌场，也是这个原因我们才能和他们竞争。省下了保安的工资请您的。】这个同事最后的去向我就不用多说了。这里是举一个例子，什么人比较合适这工作。

4. 部门主管这一块还得加一个条件。小平个人比较喜欢请诚实但硬实力不是一百分的员工。毕竟我们行业比较特别，诚实的人会有道德底线，硬技能不是白痴的都可以慢慢培养。客服如果不好好服务客人，只想如何把存款转到自己的钱包或收客人红包操作骗局，这样好高骛远的人才应该自己做老板，不要去找工作。小平的经验是，一般在面试时愿意多说自己的生活，描述自己的经验时很细致，还有会坦白告诉面试官他来是因为工资好和他希望存钱做什么事情的年轻人都是比较老实的。

5. 大家也有那种经验，就是那个求职者面试很好，上岗就不行了，连电邮也不会发。我们的社会现在有一大堆人事猎头达人、KOL、大学商学院教人如何面试，说什么关键词之类的。这个方法很能忽悠一些有经验但不看电视或没上过那些近乎骗子的商学院培训的人。这方法简单点说就是教人偷工减料。有些求职者就是随便网上找了一些行业关键词背了一下，买套西装就去面试抛那些词汇出来。特别是那些什么【我是好热爱这个行业，这个工作】、【我希望五年内这个岗位上做到什么什么】......大家还是老实点吧，这是一份您还没开始的工作，这些空泛的话说太多对您不好。去前线或实习的职位特别不要说这种话。碰上这些人才时，做主管的就要果断地解雇他们，承认自己的判断失误，总结错误，下一次面试求职者时小心。千万不要为了面子吧这些员工留在团队。如果通用电气的前CEO也只能选对百分之五十的人，您为何要纠结您一个小主管请错了人？

再来说一下求职者如何面试：

1. 最低程度要知道去面试的公司名字和业务。那些人事猎头达人、KOL、大学商学院都叫人要精挑菜发简历。大家真的别听他们的废话了。现实是您发了几百分求职信也不知道谁回复您了。所以收到面试电话时最好先装忙，叫公司给您发电邮好让您看看是别人请什么职位。然后搜点基本信息，如果自己有做过差不多的工作就更好。

2. 面试时自然一点，不要说的太夸张。假设面试的人比您懂得多（就算您知道他什么都不懂），介绍自己和说工作经验说的简单和清楚。不要用太多行业用语或中文一句英问一句装牛（也有情况是您的面试官这样做装牛）。这样会影响面试官了解您的意思。面试客服就尽量把自己做过的工作关联到客户服务上。表现自己是个有礼貌有耐心的人。

   　　做网站地图

   【菠菜圈专讯】位于马恩岛的红虎游戏公司已经推出了一系列针对Rank Group网络品牌的赌场游戏。

3. 多点笑容。

4. 穿戴整齐，注意个人卫生和口气。

5. 有经验或没经验的面试官也喜欢问求职者未来X年想做什么。这个没什么标准答案的。小平认为您可以避重就轻不要说职业规划，说一些生活的，比如能跑一次马拉松、能去一次哪个国家。这样给人感觉您做人有计划又能避开那些【我三年后要帮公司赚一百万】的废话。（当然，小平不能否认有些老板喜欢听这种话。）

6. 人挑您，您也挑人。如果发现您的未来上司您面试时已经不喜欢，甚至羞辱您的话，那这个工作的合作互信已经没有了。您不是去军训，还没给您发工资便说您这个那个的主管，您不怕吗？找工作也讲缘分的。

下一次有时间说一下具体管理博彩中介人。谢谢阅读！